مساهمة وكالات السياحة والأسفار في ترقية النشاط السياحي الداخلي - دراسة حالة عينة من وكالات الشلف

Abstract

تهدف ىذه الدراسة الى معرفة دور وكالات السياحة والأسفار في ترقية النشاط السياحي الداخلي من خلال جذب واستقطاب السياح الداخلين أي الأجانب منهم والمحليين. اعتمدت ىذه الدراسة على الدنهج الاستنباطي بأسلوبيو الوصف التحليل في محاولة لتقديم مختلف الدفاىيم التي تمس الدوضوع وفي تحليل الإحصاءات التي تم جمعها لعرض بعض التجارب العالدية والعربية حول واقع السياحة الداخلية ودور وكالات السياحة والأسفار في ترقيتها وىذا للاستفادة من التجارب الناجحة منها. إعتمدت الدراسة على إجراء مقابلة لعينة مكونة من 30 وكيل للسياحة والأسفار في مختلف ولايات الجزائر، كما تم توزيع 350 استبانة موجهة لعينة من زبائن وكالات السياحة والأسفار لولاية شلف وذلك باستعمال الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية spss . و توصلت الدراسة إلى أن ولاية الشلف تملك عددا كافي من الوكالات إلا أن الدور الذي تلعبو ىذه الوكالات لا يرقى الى مستوى تطلعات السائح رغم امتلاك الجزائر لدؤىلات طبيعية وثقافية وحضارية وأثرية ىامة. كما يوجد ىناك ضعف في البنية التحتية وفي الأداء والدمارسات التسويقية ونقص في الكثير من الخدمات الأساسية من: الذياكل القاعدية للإيواء ، الاطعام الدناسب، النقل الدكيف والدريح، الخدمات الارشادية في الدواقع السياحية بالإضافة الى الخدمات التًفيهية الأخرى، كما مذد في الدقابل غلاء في تذاكر النقل وحتى تذاكر الدخول الى الدقاصد السياحية وخاصة بالنسبة للسائح المحلي، وقد أوصت الدراسة الى ضرورة فهم سلوكيات السياح الداخلين من قبل مرشدي الرحلات السياحية وضرورة تكوين وتدريب العاملين بالوكالات لاستيعاب ىذه السلوكيات ضمانا لتحقيق الرضا وتكرار التجربة مع الوكالة وبالتالي ضمان العلاقة مع السائح لأطول مدة مدكنة، بالإضافة الى ضرورة الاىتمام والمحافظة على البيئة في الدواقع السياحية وتوفير مرشدين سياحيين بيئيين في كل وكالة.