Résumé:
شهدت بيئة الأعمال في العقدين الأخيرين (من القرن 21) تغيرات متلاحقة نتيجة للطفرة الهائلة في الاعتماد على نظم المعلومات واستخدام وسائل الاتصالات الحديثة والانفتاح على الأسواق العالمية. مما ترتب على تلك التغيرات احتدام المنافسة بين المؤسسات ومحاولة كل منها تحقيق أقصى كفاءة ممكنة في استغلال ما لديها من موارد للسيطرة على الأسواق أو للحفاظ على مكانتها التنافسية، وتطلب الأمر أن يحصل المدراء على معلومات هامة ودقيقة تمكنهم من إدارة مؤسساتهم في ظل تلك العوامل المتشابكة.