خلوف, زهرة2016-05-152016-05-152007http://dspace.univ-chlef.dz:8080/jspui/handle/123456789/234لقد طرأت تطورات عديدة على عالم الأعمال في ظل اندماج المؤسسات في الاقتصاد العالمي وانتشار مفهوم العولمة الاقتصادية وارتفاع حدة المنافسة المحلية والعالمية، من أهمها زيادة الاهتمام بقطاع الخدمات مقارنة بالقطاعات الأخرى، وهذا ما أدى بالقطاع الخدمي عامة والمالي خاصة إلى زيادة الاهتمام بخدمة العميل، وعرض الخدمات بالجودة والسعر المطلوبينالعنصر البشريالخدمات المصرفية