Dépôt DSpace/Manakin

إدارة علاقات الزبىن كمصدر لتحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة الجزائرية دراسة حالة

إدارة علاقات الزبىن كمصدر لتحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة الجزائرية دراسة حالة

درقاوي, أسماء
URI: http://hdl.handle.net/123456789/1395
Date: 2018-03-08

Résumé:

تتسابق الدؤسسات إلى الظفر بأكبر عدد ممكن من الزبائن الدرتقبين، مع بذل لرهود في الحفاظ على الزبائن الحاليين ويتحقق لذا ذلك من خلال ربط علاقة حوار تفاعلية معو وتتوطد علاقة أكثر إذا تدت إدارتها سواء باستخدام وسائل تكنولوجية أو تقليدية، لكنها في النهاية ترمي كلها إلى: تعظيم القيمة الددركة لزبائن، تدفق مستمر للمعلومات، تطور الدستمر لجودة الدنتج، كسب ميزة تنافسية. ومن ىنا جاءت ىذه الدراسة حول إدارة علاقات الزبائن كمصدر لتحقيق ميزة تنافسية في الدؤسسة الجزائرية. وقد خلصت الدراسة إلى أن إدارة علاقة مع الزبون تحقق للمؤسسة العديد من الدزايا منها: تخفيض التكاليف، المحافظة على ولاء الزبائن من خلال التطوير الدستمر للجودة، تقديم منتجات تتصف بالخصوصية لأنها صنعت وفق البيانات الشخصية للفرد مما يجعلها تتسم بالجودة والتميز في نظر مشتريها، ويسمح للمؤسسة برفع كفاءة الأداء لديها وتحقيق ميزة تنافسية. الكلمات المفتاحية: إدارة علاقات الزبائن، ميزة تنافسية، الزبون، ولاء الزبائن

Afficher la notice complète

Fichier(s) constituant ce document

Icon
Nom: درقاوي أسماء.pdf
Taille: 8.925Mo
Format: PDF
Voir/Ouvrir

Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)

Chercher dans le dépôt


Parcourir

Mon compte