Résumé:
شهد العالم منذ نهاية الثمانينات وبداية التسعينات تغيرات سريعة خصوصا في مجال تكنولوجيا الإعلام والاتصال ،هذا التطور ترك أثرا بالغا لدى الشركات لاسيما الصغيرة والمتوسطة منها، ولما كانت البيئة التسويقية هي الأخرى متميزة بالتغير و المنافسة الشرسة أصبحت هذه الشركات تعيش في تحد كبير معها. و يعتبر هذا التغير المستمر في البيئة التسويقية من أصعب الظروف والمشاكل المستعصية, التي يصعب على الشركة التحكم فيها واتخاذ القرارات في ظلها، هذا التغير يهدف دوما إلى إحداث تغيير على مستوى مزيج الشركة التسويقي الذي تقدمه لعملائها.