شهد العالم منذ نهاية الثمانينات وبداية التسعينات تغيرات سريعة خصوصا في مجال تكنولوجيا الإعلام والاتصال ،هذا التطور ترك أثرا بالغا لدى الشركات لاسيما الصغيرة والمتوسطة منها، ولما كانت البيئة التسويقية هي الأخرى متميزة بالتغير ...

تنمو مؤسسات الأعمال كنظام مفتوح، وتتطور، وتتفاعل مع فرص وتحديات بيئتها التي تنشط فيها، فالتغيير ظاهرة طبيعية تقتضي تحول تلك المؤسسات من وضع قائم إلى وضع آخر مستهدف، قد يضمن لها البقاء والاستمرارية في بيئة مضطربة ومعقدة. ...